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Cette page regroupe les motifs de contact les plus fréquents liés à Cresus Casino : compte, bonus, paiements, documents KYC, limites et support général.
Motifs courants
Le support peut être sollicité pour un problème de connexion, une question sur les offres, un retrait en attente, un justificatif KYC non validé, une demande d'explication sur la caisse ou une question liée au jeu responsable. Les dossiers les plus fluides sont ceux qui arrivent déjà structurés avec e-mail de compte, date de l'opération et moyen de paiement utilisé.
Éléments à fournir
Précisez l'adresse e-mail du compte, la nature exacte de la demande, la date de l'opération et, si possible, le canal concerné (carte, e-wallet, SEPA, crypto). Des captures d'écran lisibles, le numéro de transaction ou les documents déjà demandés par la caisse peuvent accélérer le traitement.
Questions de conformité
Avant d'envoyer des pièces d'identité ou des justificatifs, consultez la page AML / KYC afin de savoir exactement quels documents sont attendus, dans quel format et à quel moment du parcours ils deviennent nécessaires.
Temps de réponse et périmètre
Les demandes simples relatives au compte ou à la navigation sont généralement plus rapides à traiter que les dossiers impliquant une revue de conformité ou un retrait important. Les sujets purement marketing, les erreurs de bonus, les annulations de retrait et les documents KYC demandent souvent une vérification interne complémentaire.
Confidentialité
Les échanges peuvent être archivés pour le suivi du dossier, la prévention de la fraude et les obligations de conformité. Pour comprendre comment ces informations sont utilisées, consultez la
politique de confidentialité ainsi que les conditions générales.